Políticas del sitio.

Formas de pago

Aceptamos todas las formas de pago a través de PayPal tales como Visa, MasterCard, American Express y pagos en efectivo por transferencia o depósito bancario. Si su pago es por depósito o transferencia bancaria deberá contactarse vía telefónica o correo electrónico.

Las tarifas mostradas en dólares americanos serán cargadas a su tarjeta de crédito en pesos mexicanos según el tipo de cambio vigente, pudiendo existir una variación de hasta un 5% más o menos de la tarifa mostrada en nuestro sitio web, por lo que CenotesWorld no es responsable de esta fluctuación y a la que usted acepta estar enterado y estar de acuerdo al momento de realizar su pago.

Si usted realiza el pago a través de su tarjeta de crédito al finalizar el proceso de cobro el sistema le asignará un número de referencia. Una vez validado sus datos, el código de confirmación de su reserva será enviado al correo electrónico que proporcionó al llenar el formulario de reservación.

Al momento de generar su reservación e introducir los datos de su tarjeta de crédito usted acepta haber leído y comprendido todas nuestras políticas de sitio, incluyendo las políticas de cancelación y deslinde de responsabilidades.

Tarifas

Las tarifas publicadas en nuestro sitio web https://cenotesworld.com son válidas únicamente al momento de realizar la cotización y pueden cambiar sin previo aviso, por lo que sólo son garantizadas al momento de su compra. Todas las tarifas están en pesos mexicanos y dólares, sin embargo serán cargadas a su tarjeta de crédito en pesos Mexicanos. La conversión que pudiera existir entre el banco emisor de su tarjeta de crédito y Paypal puede resultar en una variación sobre su estado de cuenta por lo que CenotesWorld no es responsable. Al realizar el pago a través de nuestra interface de cobro, usted acepta haber leído nuestras políticas y tener conocimiento de dicha variación o fluctuación y estará de acuerdo en aceptar el cargo en pesos mexicanos.

Estatus de reservación

Reservación pendiente: cuando una reservación está en estatus pendiente, se refiere a que el pago para la reservación de los servicios está en proceso de validación y/o no se nos ha enviado la documentación solicitada.

Reservación confirmada: cuando una reservación está en estatus confirmada, hace referencia a que el pago ha sido validado, confirmado y se le ha asignado un código de confirmación para dicha reservación. El código de confirmación se le enviará a su correo electrónico en un cupón que deberá imprimir y presentar al momento de hacer uso de los servicios contratados.

Al hacer su reserva, nos autoriza el cobro a su tarjeta de crédito y acepta todas las políticas del sitio.

Políticas de cancelación

Cancelaciones hechas con menos de 24hrs a la fecha programada del tour aplica un cargo del 100% y no será posible ningún reembolso.
Cancelaciones hechas con más de 24hrs a la fecha programada del tour aplica un cargo del 5% del total pagado y su dinero será reembolsable en un máximo de 30 días.
Si usted decidió no concluir con los servicios contratados o hacer uso incompleto de ellos, será considerado como cancelación y no tendrá derecho a reclamación o reembolso.
Cancelaciones para grupos hechas 15 días antes de la fecha programada aplica un cargo del 30% del total pagado.
Cancelaciones para grupos hechas de 5 a 14 días antes de la fecha programada aplica un cargo del 50% del total pagado.
Cancelaciones para grupos hechas de 0 a 4 días antes de la fecha programada aplica un cargo del 100% del total pagado.
Cualquier reservación que haya sido reagendada con 24hrs o menos a la fecha original del tour con la que se creó la reservación se podrá cancelar, sin embargo, ningún reembolso será posible. Podrá reagendar su reservación las veces que desee siempre y cuando las tarifas no se incrementen, en caso de incrementarse deberá cubrir la diferencia correspondiente.

CenotesWorld define como grupo al conjunto de individuos que sumado entre ellos sea igual o mayor a 10 personas.

Políticas para cambio de fecha

Los cambios de fecha deberán ser notificados por email o vía telefónica 4 días antes de la fecha programada, quedando sujeto a disponibilidad y autorización del proveedor del servicio. No se podrán realizar cambios de fecha dentro de los 4 días antes del servicio.

Los cambios en las reservaciones o cancelaciones podrán ser solicitadas al correo electrónico [email protected] o llamando al 052-998- 397-9251 quedando sujeto a disponibilidad.

No show

CenotesWorld define como ‘no show’ el no presentarse al servicio previamente reservado o bien, no hacer uso de los servicios contratados en las fechas y horarios establecidos en la reservación.

En caso de no show no habrá la posibilidad de reembolso por los servicios pagados.

Deslinde de responsabilidades

CenotesWorld es un portal en internet con los servicios de reservación de tours en calidad de intermediario entre el proveedor y el consumidor. CenotesWorld no es responsable de omisiones por parte de los proveedores de los servicios, como tampoco las condiciones en las que se encuentra el equipo con el que trabaja cada proveedor.

CenotesWorld informa:

Las fotografías en nuestro portal de internet son únicamente representativas y no aseguran que a su llegada todo se encuentre exactamente igual como se muestra.
La información y descripción de los tours son constantemente actualizados, sin embargo no se garantiza que se verá igual a su llegada.

CenotesWorld no asumirá ninguna responsabilidad por reclamación, costos o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o decesos, pérdida o daños de pertenencias personales o pérdida del servicio por las que se mencionan:

Enfermedad o problemas de salud, robo, asalto, problemas mecánicos, acciones gubernamentales, clima u otro factor ajeno a CenotesWorld.
La imposibilidad del cliente para viajar o usar los servicios contratados por no tener sus documentos personales tales como visa, pasaporte y /o certificado ya que son responsabilidad del cliente quedando sin posibilidad de reclamación ni reembolso.
Equivocación por parte del cliente, incluyendo, pero no limitado, en seguir con las instrucciones señaladas tales como horario de salidas del tours, fecha y lugar.
CenotesWorld se reserva el derecho de cancelar o modificar los servicios a nuestra discreción, pero se buscará sustituirlos con servicios similares. En caso de que CenotesWorld.com tuviera que cancelar completamente el servicio contratado, la responsabilidad estará limitada al reembolso total pagado a través de CenotesWorld.com.
Un reembolso total no será posible en situaciones en las que el servicio tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por razones que estén fuera de control, tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, entre otros. En cualquiera de los casos CenotesWorld.com podrá penalizarlo con un 15% del total de la cantidad pagada como parte de gastos administrativos.

Debido a su naturaleza en Internet y/o medios electrónicos con los proveedores aquí anunciados, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado.

En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, nos pondremos en contacto con usted para informarle la cantidad correcta para proceder con el pago de la cantidad faltante o en su caso, procediendo a la cancelación de la reservación a petición del interesado por no estar de acuerdo con el incremento en el precio, deslindando de esta manera a CenotesWorld.com y sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación o incremento en la tarifa.

Manejo de su información

CenotesWorld.com es un sitio web que opera de manera electrónica por lo que al momento de hacer cualquier registro de sus datos, queda sujeto a recibir información vía electrónica o telefónica de nuestras promociones, boletines o newsletters. Por ningún motivo CenotesWorld.com divulgará, venderá o publicará su información personal.